8 800 775 0000

Единый информационно-
сервсиный центр




Терминалы СПК


Дата: 20 ноября 2009 14:49
Такой вопрос: в конце ноября в Екатеринбурге ожидается ввод в обращение десятирублевых монет, которые постепенно заменят бумажные купюры. Насколько я знаю, терминалы СПК не принимают монеты.
Как же тогда покупать билеты? Одними полтинниками и сотнями — разориться можно будет.
  • –1

Дата: 21 ноября 2009 04:49
Олег, ключевая фраза - постепенно будут заменяться, а вообще мы разумеется это предусмотрим.
  • +1

Дата: 04 февраля 2010 18:01
Сегодня пытался купить билет с Пассажирки на Кольцово. Терминал в восточном пригородном зале вокзала (он там один, вроде бы). После указания льгот, станций, даты и количества терминал попросил вставить 20 рублей. Вставил две десятки, на экране они обозначились, но дальше реакции никакой.

Пришлось жать на кнопку «отказаться от билета и оплатить услуги» и закидывать на телефон.
  • +3

Дата: 05 февраля 2010 02:54
Цитата:

от пользователя: Oleg NT
но дальше реакции никакой.

Поскажу инженерам.
Цитата:

от пользователя: Oleg NT
Пришлось жать на кнопку «отказаться от билета и оплатить услуги» и закидывать на телефон.

:-(
  • –1

Автор: Батурин Иван Сергеевич
Дата: 23 июня 2010 04:20
Цитата:

от пользователя: Oleg NT
Сегодня пытался купить билет с Пассажирки на Кольцово. Терминал в восточном пригородном зале вокзала (он там один, вроде бы). После указания льгот, станций, даты и количества терминал попросил вставить 20 рублей. Вставил две десятки, на экране они обозначились, но дальше реакции никакой.


Это вполне "штатная ситуация". Нарывался два раза подряд. (центральный подъезд вокзала Екатеринбург-пассажирский, примерно в марте). Один раз опоздал на электричку, так как думал что все таки образумится и выдаст билет. Прямо от автомата звонил в службу поддержки - обещали посмотреть что можно сделать и перезвонить. Ага, сейчас.... никто ничего не делал, никто никуда не перезвонил. Подождал еще, положил деньги на телефон, причем с комиссией!!!. Есть набор фото с телефона, на которых все это запечатлено (на автомате время и дата высвечивается.
Хотел присать жалобу, но некогда... забил. А так то - налицо признаки мошенничества или недобросовестной рекламы. Написано, что оплата услуг без комиссии. А комиссию взяли.
  • +1

Автор: Батурин Иван Сергеевич
Дата: 23 июня 2010 04:23
Цитата:

от пользователя: Кирилл
Олег, ключевая фраза - постепенно будут заменяться, а вообще мы разумеется это предусмотрим.

И как идет процесс? Десяток монетками становится все больше, а изменений не видно.
  • –1

Автор: Батурин Иван Сергеевич
Дата: 23 июня 2010 04:38
Может быть стоит пересмотреть программное обеспечение автоматов с точки зрения увеличения их быстродействия? Они работают ну очень медленно. 21 век на дворе, все таки.
Первая же задержка возникает в момент выбора на первом экране "покупка билетов". Секунд 10 аппарат думает (зачем???).
Дальше приходится проходить через кучу страниц, на части из которых вполне можно сделать кнопочку справа внизу с указанием действия по умолчанию (типа "сегодня"). Или даже вынести дополнительные опции на отдельный экран, чтобы уменьшить их количество). В общем значительно сократить количество действий для наиболее типичного приобретения билетов. Думается система должна позволять проанализировать как люди чаще всего покупают билеты и оптимизировать софт именно под этот случай.

И последний вопрос - зачем автомат спрашивает на какой электричке я собираюсь ехать? Вообще-то это не его ума дело. Ограничивать билеты на конкретный электропоезд СПК, я надеюсь, права не имеет, поэтому уберите, пожалуйста, эту опцию из автомата.

А так автомат скорее развлечение, чем реальная касса. Слишком уж мало народу через него может пройти из-за медлительности, по сравнению с кассиром. Хотя помогает, когда в кассах очередь стоит до выхода из вокзала :).
Обещали еще количество автоматов увеличить... А как на вокзале стояло 2 шт, так и стоит. Зато в организациях СвЖД их стоит море. Получается сервис для своих?
  • +1

Автор: Гость
Дата: 23 июня 2010 05:00
Цитата:

от пользователя: Батурин Иван Сергеевич

Есть набор фото с телефона, на которых все это запечатлено (на автомате время и дата высвечивается.
Хотел присать жалобу, но некогда... забил.

Иван! Не надо "забивать", выложите сюда, разберемся.

Цитата:

от пользователя: Батурин Иван Сергеевич
Написано, что оплата услуг без комиссии. А комиссию взяли.

Оплата услуг без комиссии при покупке билета.
Цитата:

от пользователя: Батурин Иван Сергеевич

И как идет процесс?

Тестим.
  • +1

Дата: 23 июня 2010 05:02
  • –1

Дата: 23 июня 2010 05:14
Цитата:

от пользователя: Батурин Иван Сергеевич

Секунд 10 аппарат думает (зачем???).

Ни разу такого не видел
Цитата:

от пользователя: Батурин Иван Сергеевич

Ограничивать билеты на конкретный электропоезд СПК, я надеюсь, права не имеет

Нет
Цитата:

от пользователя: Батурин Иван Сергеевич

уберите, пожалуйста, эту опцию из автомата.

Извините, нет
Цитата:

от пользователя: Батурин Иван Сергеевич

Получается сервис для своих?

Нет, первый этап.
На вокзалы встанет следующее поколение с монетоприемниками, сдачей, и т.п. Надеюсь в ближайшее время. Вопрос замедляется желанием каждой структуры холдинга выполнить задачу пр извлечению прибыли.
  • –1

Автор: Гость
Дата: 23 июня 2010 09:04
Цитата:

от пользователя: Гость
Оплата услуг без комиссии при покупке билета.

Я покупал билет.... мне его автомат не отдал. Я ведь не расчитывал оплачивать изначально. Своими "действиями" :) автомат ввел меня в залуждение и вынудил оплатить услуги вместо обещанной покупки билета.


Цитата:

от пользователя: Гость
Ни разу такого не видел

Приходите сегодня на вокзал вечером - покажу :). Серьезно, проверьте сколько времени занимает покупка билета с нажиманием всех кнопок и ожиданий (терминал на вокзале в центральном подъезде, в других не пробовал - нету их).


Цитата:

от пользователя: Гость
Нет, первый этап.
На вокзалы встанет следующее поколение с монетоприемниками, сдачей, и т.п. Надеюсь в ближайшее время.

Хорошо. А то уже давно поставили первые терминалы, обещали еше, а новых не прибавляется...

Кстати, с екартой то будет совместим новый терминал. Если почитать новости за прошлый год, то обещали :).

Цитата:

Вопрос замедляется желанием каждой структуры холдинга выполнить задачу пр извлечению прибыли.

:-D

Цитата:

от пользователя: Гость
Извините, нет

Народ не будет принципиально тыкать не в тот электропоезд (или в первый попавшийся) ?



Цитата:

от пользователя: Гость
Иван! Не надо "забивать", выложите сюда, разберемся.

Не, смысл то какой? Уже несколько сигналов о некорректной работе терминалов есть вот на форуме. Есть звонок в службу техподержи (в нормальных местах все звонки и обращения регистрируются). Что еще надо, чтобы начать проверку работоспособности аппаратов???
Моральный ущерб за бодание с аппаратом в течение 20 минут все равно никто не соберется возместить . :-D. Если уж писать, то в соответствующие органы, которые проверяют с точки зрения законности предоставления услуг населению... Чтобы был хороший стимул разобраться в проблеме.
  • –1

Автор: Гость
Дата: 23 июля 2010 02:25
Сегодня был неприятно удивлен работой терминала: при покупке билета внес сумму на два (на сдачу собирался купить второй). После покупки первого билета, терминал предложил выбрать способ использования сдачи, но я второпях выбрал оплату услуг вместо покупки (1. Когда подходишь к свободному терминалу, покупка билета является верхним пунктом меню, а на использование сдачи это уже почему то второй пункт 2. чисто ассоциативно, т.к. билет - это оплата услуги СПК пассажирской перевозки!). Так вот, как я сегодня выяснил, если способ использования сдачи был выбран ошибочный, возврата к способу использования сдачи уже нет! И это уже абсолютно неправильно - до нажатия кнопки "оплатить", возврат должен быть к любому состоянию!
Вообще, зачем вы принципиально разделили покупку билетов и отплату услуг?! Ведь, в конце концов, повторюсь, что покупка билета - это фактически оплата услуг перевозчика! Так не проще ли всем будет, если в том меню, где выбираем за что будем платить (Телефон, Телевидение, Интернет и т.д.) будет присутствовать еще один пункт с логотипом СПК?!
И еще за одним обращу ваше внимание на то, что иногда у вас в кассах бывают такие ситуации, когда по каким то техническим причинам заранее нельзя купить билеты, т.к. где то изменяются какие то тарифы. Если эта ситуация применима и к терминалам, сообщение об этом, по моему, должно висеть на экране приветствия крупными буквами на красном фоне(!), чтобы желающие воспользоваться терминалом знали об этом заранее, а не когда уже внесут сумму за проезд на неделю, а билет смогут купить только на один-два дня!
Так что пока вы это не исправите в своих терминалах, не буду больше ими пользоваться, т.к. покупая билеты на неделю вперед, есть риск быть вынужденным оплатить что нибудь ненужное на n-месяцев вперед!
  • 0

Автор: Батурин Иван Сергеевич
Дата: 11 августа 2010 09:15
Кажется терминалы на вокзале так и работают с лагами :).
Считал - после нажатия на кнопку приобретение билетов до появления следующей страницы проходит 10 секунд =-O. При этом часы на экране замирают. Вооот они новые инновационные технологии :). Эх, надо было на Инопроме подойти потестить стоящие там терминалы...

Кстати, часы на этих терминалах идут еще хуже, чем вокзальные. Если на вокзальных часах (на табло) в разных местах разница 1-2 минуты, на терминале бывает гораздо большее отклонение.

По поводу часов на вокзале - отдельная тема... Езжу часто и уже много лет. Пару раз смотрел в хвост уезжающего с платформы эл поезда когда на часах тут же на платформе было как минимум на 1 минуту меньше, чем время отправления. Даже жалобу писал... дежурный по вокзалу сказала что минута-две туда/сюда - какая разница.
Надо менеджеров на стажировку в Германию отправить :). Уверен, там все часы на вокзале синхронизированы.
  • –1

Дата: 11 августа 2010 16:05
В Тагиле на часах вокзальных видел отставание на добрых минут 20.
  • –1

Дата: 11 августа 2010 23:39
Цитата:

от пользователя: Батурин Иван Сергеевич
Эх, надо было на Инопроме подойти потестить стоящие там терминалы...

Надо было. Заодно и познакомились бы ;-)
Цитата:

от пользователя: Oleg NT
на терминале бывает гораздо большее отклонение.

Отклонение от чего? :-)
  • –1

Дата: 08 сентября 2010 20:54
Недавно пытался в терминале (на вокзале в Н.Тагиле) купить билет на экспресс до Ект. Ввел льготный (студенческий), в итоге к оплате всё равно требует 210р за 1й класс, при этом пишет "льготный". Дважды попробовал, пришлось в обычную кассу идти. Что за фигня?
  • +1

Дата: 23 сентября 2010 08:59
Прошло две недели. Ситуация не изменилась. Кто-нибудь будет принимать меры? Стоимость проезда в конце, когда уже нужно вставлять деньги в купюроприёмник написана без учета льготы, естественно, платить я там не рискую, а то действительно возьмет полную стоимость. И тут никакого ответа нет. Всем наплевать что ли?
  • –1

Дата: 23 сентября 2010 10:20
Николай, ошибка найдена, в течение следующей недели она должна быть устранена.
  • –1

Дата: 30 сентября 2010 19:18
Неделя прошла, ситуация не изменилась. Сегодня была тысяча одной купюрой. Хотел купить билет на экспресс, а сдачу без комиссии закинуть как плату за интернет. Не вышло: опять вместо положенной льготной цены 120р. пишет 170р. Пришлось тащиться в обычную кассу, где мне сдали кучу бумажек сдачи, а потом еще и в терминале пришлось комиссию заплатить. В общем, лично для меня пока в терминалах СПК никакого удобства и выгоды нет. Кстати, похоже на то, что косяк этот висит уже больше месяца и ничего не меняется.
  • +1

Дата: 01 октября 2010 05:13
Николай, проблема на самом деле решается. Разработчики, к сожалению, не успели к обновлению системы, которое происходило на этой неделе. Железно обещают закрыть вопрос к среде - 06.10.10
Ситуация на личном контроле у генерального директора.
Вам - большое спасибо за то, что обнаружили ошибку, уведомили нас, и продолжаете отслеживать ситуацию.
  • +1

Автор: Гость
Дата: 01 октября 2010 09:52
Отрадно слышать, что работа идет.

Цитата:

от пользователя: Кирилл

Вам - большое спасибо за то, что обнаружили ошибку, уведомили нас, и продолжаете отслеживать ситуацию.

Пожалуйста) Я тоже заинтересован в том, чтобы проблемы была решена.

Кстати, еще одно наблюдение. Теперь данные с документа не требуется заносить в билет (раньше вбивали номер студенческого билета и вроде ФИО, на что тратилось много времени). Это плюс. Но зачем кассиру тогда вообще предъявлять студенческий? Ведь при приобретении билета в терминале этого бы не потребовалось, а терминал и касса на вокзале в этом плане должны быть равнозначны.
  • +1

Дата: 01 октября 2010 10:41
Цитата:

от пользователя: Гость
Кстати, еще одно наблюдение.

Интересное наблюдение. Не готов сходу ответить, надо проработать.
  • –1

Дата: 07 октября 2010 09:27
Цитата:

от пользователя: Кирилл

Железно обещают закрыть вопрос к среде - 06.10.10

Сегодня четверг, 07.10.10. Ничего не изменилось, по крайней мере с утра всё было по-прежнему. Интересно, а кто-нибудь несет ответственность за такое обслуживание? Больше месяца с такой ерундой ковыряться -- это вообще никуда не годится.
  • –1

Дата: 11 октября 2010 16:38
Кирилл, где же Вы?
Сегодня уже 11 октября, все какие только можно уже сроки вышли. На экспресс сегодня не садился, но проверил все равно терминал ради интереса. По-прежнему вместо льготной цены за проезд в экспрессе требует полную.
  • –1

Дата: 12 октября 2010 11:15
Добрый день, Николай Владимирович

Кирилл Смирнягин сможет ответить на Ваш вопрос после 20 октября, после возвращения из отпуска.
  • –1